Situer la difficulté
Indiquez votre organisation, l’écran concerné et l’heure du constat. Précisez si le problème touche votre seul accès ou plusieurs utilisateurs, sans chercher à modifier leurs droits.
VOTRE ORGANISATION
Support utilisateurs Sourcing Force.
Avancer sur votre demande.
Vous utilisez déjà Sourcing Force ? Commencez par qualifier votre difficulté, puis adressez-la au contact d’assistance communiqué par votre organisation. Si vous ne retrouvez pas ce contact, le standard peut vous orienter.
Utilisateurs existants · Orientation et assistance
ACCOMPAGNEMENT
- Identifier
- Documenter
- Transmettre
Sourcing Force + Buy Made Easy
Retrouver le bon interlocuteur support.
Une demande utilisateur doit identifier l’écran, l’étape concernée et les conséquences sur le travail en cours.
L’assistance Sourcing Force accompagne l’utilisation du portail qui centralise les achats ponctuels.
Les questions commerciales sur les opérations externalisées sont orientées vers l’équipe Buy Made Easy, fournisseur unique du périmètre concerné.
Le point de départ
Support utilisateurs Sourcing Force : choisir le bon point d’entrée.
Une question d’usage, un accès manquant et une demande de suivi fournisseur n’appellent pas le même interlocuteur. Précisez d’abord ce que vous cherchiez à faire et ce qui vous empêche de poursuivre. Votre référent interne peut vérifier les règles et les accès propres à votre entreprise.
Le suivi d’une opération d’achats de classe C peut mobiliser plusieurs équipes. Utilisez la référence déjà connue de vos interlocuteurs pour éviter de créer des demandes parallèles. Si une prestation BME est concernée, indiquez le périmètre opérationnel associé.
Les informations qui comptent
Support Sourcing Force : qualifier une demande.
Décrire les étapes
Présentez la tâche, les actions réalisées, le résultat attendu et le message observé. Une description courte et reproductible aide à comprendre la situation.
Limiter les pièces jointes
Joignez uniquement les informations nécessaires. Masquez les données sensibles dans les captures et ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de secret technique.
Un parcours explicite
Obtenir une assistance utilisateur utile.
Les informations circulent. Les responsabilités restent identifiées.
- 01
Identifier
Distinguer accès, usage, anomalie applicative et suivi d’une opération.
- 02
Documenter
Rassembler le contexte et une référence utile, avec les données strictement nécessaires.
- 03
Transmettre
Utiliser le canal habituel convenu avec votre organisation et rappeler les échanges déjà engagés.
- 04
Suivre
Conserver la référence de la demande et vérifier le résultat avec l’interlocuteur qui la traite.
ERP / S2P du clientSystème maître des règles, validations, engagements et commandes.
Une grille de préparation
Orienter la question vers le bon interlocuteur.
| Situation | Premier interlocuteur | Information utile |
|---|---|---|
| Accès ou habilitation | Référent interne | Organisation et fonction |
| Question sur une action | Contact d’assistance habituel | Étapes et résultat attendu |
| Suivi fournisseur | Équipe chargée de l’opération | Référence de demande |
| Contact habituel introuvable | Standard Sourcing Force | Organisation et nature du besoin |
Un périmètre concret
Contacter le support utilisateurs Sourcing Force.
Pour une question d’utilisation, écrivez à support@sourcing-force.com. Indiquez votre entreprise, l’écran concerné et les étapes qui conduisent au problème. Évitez de joindre des mots de passe ou des données sensibles.
Votre premier périmètre
Conserver le contexte jusqu’à la résolution.
Lorsque vous recevez une question complémentaire, répondez dans le même échange avec les éléments demandés. Décrivez ce qui a changé depuis le premier signalement. Avant de relancer une action de commande, faites préciser la situation de l’opération déjà engagée pour éviter un doublon.
Sourcing Force est l’application ; BME traite les services confiés. Votre ERP/S2P reste maître des règles, validations, engagements et commandes. Cette répartition aide à distinguer une difficulté d’utilisation d’une décision métier ou d’un suivi fournisseur sur vos achats de classe C.
Préparer votre projet
Les questions de mise en œuvre.
Que faire si je ne retrouve plus mon contact d’assistance ?
Demandez d’abord à votre référent interne. À défaut, utilisez le standard ou l’adresse de contact générale Sourcing Force pour être orienté, en précisant votre organisation.
Quelles informations transmettre lors d’un incident utilisateur ?
Décrivez la tâche, les étapes, le résultat attendu et le résultat observé. Ajoutez l’heure du constat et une référence utile, en limitant les données sensibles.
Cette page enregistre-t-elle un ticket de support ?
Cette page vous oriente vers votre canal habituel et les coordonnées générales. Elle ne crée pas de ticket. Conservez la référence communiquée par l’interlocuteur qui prend en charge votre demande.
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